Čo je remarketing? Alebo: Ako premeniť 97% váhajúcich návštevníkov na zákazníkov

Poznáte ten pocit. Pracne a draho privediete cez Google Ads alebo Facebook reklamu 100 návštevníkov na váš web. Pozrú si cenník, vložia tovar do košíka… a potom odídu. Štatisticky tak urobí až 97 % všetkých návštevníkov.

Vaša investícia? Vyhodené peniaze. Frustrácia? Obrovská.

Ale čo ak by ste týmto „skoro-zákazníkom“ mohli svoju ponuku pripomenúť? Čo ak by ste ich mohli jemne postrčiť späť k dokončeniu objednávky? Presne to je remarketing (často nazývaný aj retargeting).

Čo je remarketing a ako presne funguje? (Žiadna čierna mágia)

Remarketing je stratégia, ktorá vám umožňuje zobrazovať vaše reklamy iba tým ľuďom, ktorí už navštívili váš web (alebo jeho konkrétnu časť).

Funguje to jednoducho (v princípe):

  1. Označenie: Na váš web umiestnime malý kúsok kódu (napr. Meta Pixel alebo Google Tag).
  2. Návšteva: Návštevník (napr. „Jana“) príde na váš e-shop a pozerá si červené topánky. Potom bez nákupu odíde.
  3. Pripomenutie: Keď si Jana o dve hodiny neskôr prezerá svoj Facebook, Instagram alebo obľúbený spravodajský portál, zobrazí sa jej vaša reklama. Ale nie hocijaká – reklama presne na tie červené topánky, ktoré si prezerala, ideálne aj s ponukou „Doprava zdarma“.

Jana si spomenie, vráti sa a dokončí nákup.

Rozdiel medzi Remarketingom a Retargetingom?

Technicky je to to isté. Termín „Remarketing“ sa historicky viac spája s platformou Google Ads. Termín „Retargeting“ sa častejšie používa v súvislosti s Facebookom (Meta Ads). V oboch prípadoch ide o opätovné cielenie na vašich návštevníkov.

Prečo je remarketing najziskovejšia časť vašej reklamy?

V priemere potrebuje zákazník vidieť vašu značku alebo ponuku 7 až 12-krát, kým sa rozhodne nakúpiť. Väčšina firiem sa vzdá po prvom kontakte. My nie.

1. Hovoríte s „teplým“ publikom Neoslovujete cudzích ľudí, ktorí o vás nikdy nepočuli. Hovoríte s ľuďmi, ktorí už na vašom webe prejavili aktívny záujem. Dôverujú vám viac ako konkurencii a sú oveľa bližšie k nákupnému rozhodnutiu.

2. Extrémne vysoká návratnosť investícií (ROI) Reklama cielená na „teplé“ publikum je dramaticky lacnejšia a má oveľa vyššiu konverznú mieru (pomer nákupov k kliknutiam) než reklama cielená na „studené“ publikum.

3. Znižuje počet opustených košíkov (Dynamický remarketing) Pre e-shopy je toto absolútne kľúčové. Vieme nastaviť tzv. dynamický remarketing, ktorý zákazníkovi automaticky pripomenie presné produkty, ktoré nechal v košíku.

Kde všade vás vieme „pripomenúť“?

Remarketing nie je len „bannery, ktoré ma všade prenasledujú“. Keď sa robí správne a eticky, je to silný nástroj. Vieme ho spustiť na dvoch hlavných platformách:

  • Google Ads Remarketing:
    • V obsahovej sieti (GDN): Vaše bannery sa zobrazia na miliónoch partnerských webov (spravodajské portály, blogy, hobby stránky).
    • Vo vyhľadávaní (RLSA): Môžeme zobraziť reklamu (alebo za ňu zaplatiť viac) ľuďom, ktorí už boli na vašom webe A ZÁROVEŇ znova hľadajú vaše kľúčové slovo.
    • Na YouTube: Môžeme vašim návštevníkom zobraziť video reklamu.
  • Facebook / Meta Remarketing:
    • Na Facebooku: Priamo v News Feede.
    • Na Instagrame: V Príbehoch (Stories) alebo vo Feede.
    • V Messengeri: Cielené sponzorované správy.

„Nie je to strašidelné a otravné?“ (Ako to robíme my)

Tu sa odlišuje amatér od profesionála (ako sme my).

Amatér (Zlá prax): Nastaví jednu kampaň. Prenasleduje vás 30 dní rovnakým bannerom na kosačku, ktorú ste si už pred týždňom kúpili. Výsledok? Ste nahnevaný a značku neznášate.

Profesionál (Naša prax):

  1. Segmentujeme publiká: Inak hovoríme s človekom, ktorý bol len na hlavnej stránke, a inak s človekom, ktorý mal tovar v košíku.
  2. Používame frekvenčný strop (Frequency Capping): Nastavíme, aby sa reklama nezobrazila viac ako 3x za deň. Nechceme otravovať, chceme pripomenúť.
  3. Vylučujeme konvertovaných: Najdôležitejší bod! Ak ste si tú kosačku kúpili, okamžite vás vylúčime z kampane. Namiesto toho vám o 3 mesiace môžeme ponúknuť olej do kosačky (cross-sell).
  4. Optimalizujeme dĺžku: Niekedy stačí pripomenúť sa 3 dni, niekedy 30. Testujeme to.

Ak nerobíte remarketing, nechávate peniaze na stole

Každý jeden návštevník, ktorý odíde z vášho webu bez nákupu a ktorého sa nesnažíte získať späť, sú peniaze, ktoré ste doslova spálili.

Remarketing premieňa stratené príležitosti na zisk. Je to lepidlo, ktoré spája všetky vaše marketingové aktivity – od Google Ads cez Facebook až po vašu vstupnú stránku.

Je to pokročilá technika, ktorá vyžaduje precízne technické nastavenie (Pixel, Google Tag, segmentácia publík). A to je presne naša práca.

Chcete začať premieňať váhajúcich?

Prestante strácať zákazníkov, ktorých ste už raz draho zaplatili.

Dohodnite si s nami bezplatnú 30-minútovú konzultáciu. Pozrieme sa, či máte správne nastavené meracie kódy (Pixel/Tag) a navrhneme vám remarketingovú stratégiu, ktorá vám začne vracať stratené objednávky.